Quy chế hoạt động
Cập nhật lần cuối: tháng 7/2026
Quy chế này quy định các nguyên tắc, quyền và nghĩa vụ giữa Xe Ghép Hải Phòng HN (sau đây gọi là “Nhà xe”, vận hành website xeghephaiphonghn.net) và Quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ đặt xe qua website. Khi đặt xe hoặc liên hệ với chúng tôi, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Giới thiệu dịch vụ
Website xeghephaiphonghn.net là kênh thông tin và tiếp nhận yêu cầu đặt xe của Nhà xe, cung cấp các dịch vụ:
- Xe ghép / xe tiện chuyến: ghép khách đi chung tuyến, đón trả tận nơi, chi phí tiết kiệm.
- Bao xe riêng: phục vụ cá nhân, gia đình, nhóm, đi công tác, du lịch, đưa đón sân bay.
- Gửi hàng, chuyển phát nhanh: nhận gửi tài liệu, hàng hóa theo tuyến trong ngày.
Các tuyến khai thác chính: Hải Phòng – Hà Nội, Hải Phòng – Sân bay Nội Bài, Hải Phòng – Quảng Ninh (Hạ Long), và các tuyến tỉnh lân cận (Móng Cái, Thái Bình, Bắc Ninh, Phú Thọ, Việt Trì…).
2. Đối tượng và phạm vi áp dụng
Quy chế áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức truy cập website và sử dụng dịch vụ đặt xe của Nhà xe. Khách hàng dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ khi sử dụng dịch vụ.
3. Quy trình đặt xe
- Gửi yêu cầu: Quý khách đặt xe qua một trong các cách: điền mẫu đặt xe trên website, gọi hotline 0822830566, hoặc nhắn tin Zalo.
- Xác nhận: Nhà xe liên hệ lại để xác nhận điểm đón, điểm trả, thời gian, loại xe và báo giá cụ thể.
- Thực hiện chuyến đi: Tài xế đón khách đúng điểm hẹn, đúng giờ đã thống nhất.
- Thanh toán: Quý khách thanh toán theo mức giá đã được xác nhận trước chuyến đi.
Việc điền mẫu đặt xe trên website là yêu cầu đặt xe, chỉ có giá trị khi được Nhà xe xác nhận lại. Website không tự động xác nhận chuyến đi.
4. Giá cước và thanh toán
- Giá cước được Nhà xe báo và xác nhận với Quý khách trước khi khởi hành. Mức giá phụ thuộc tuyến đường, loại xe (ghép hay bao xe), điểm đón/trả, thời điểm và số lượng khách.
- Các mức giá hiển thị trên website (ví dụ “ghép từ 250.000đ”, “bao xe từ 700.000đ”) là giá tham khảo, giá khởi điểm, có thể thay đổi theo thực tế.
- Hình thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản hoặc ví điện tử theo thỏa thuận với Nhà xe.
- Trường hợp phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận (đổi điểm đón/trả, chờ thêm giờ, thay đổi lộ trình), hai bên sẽ trao đổi và thống nhất lại.
5. Chính sách hủy chuyến và thay đổi
- Quý khách vui lòng báo hủy hoặc thay đổi lịch trình sớm nhất có thể qua hotline hoặc Zalo.
- Việc hủy chuyến sát giờ khởi hành, đặc biệt với dịch vụ bao xe hoặc đón sân bay theo giờ bay, có thể ảnh hưởng đến việc điều phối xe. Nhà xe mong Quý khách thông cảm và chủ động thông báo sớm.
- Nhà xe có quyền từ chối hoặc hủy phục vụ trong trường hợp bất khả kháng (thời tiết xấu, sự cố phương tiện, tình huống an toàn) và sẽ thông báo, hỗ trợ Quý khách phương án thay thế phù hợp.
6. Quyền và nghĩa vụ của Nhà xe
- Cung cấp dịch vụ đúng cam kết: đón trả đúng giờ, đúng điểm, xe sạch sẽ, tài xế có kinh nghiệm.
- Báo giá minh bạch, rõ ràng trước chuyến đi, không phát sinh phí ngoài thỏa thuận.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
- Bảo đảm an toàn cho khách trong suốt hành trình; phương tiện được kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ.
- Có quyền từ chối phục vụ khách có hành vi gây rối, mang theo hàng cấm, hàng nguy hiểm hoặc vi phạm pháp luật.
7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt xe (họ tên, số điện thoại, điểm đón/trả, thời gian).
- Có mặt đúng giờ và đúng điểm đón đã hẹn; giữ liên lạc để tài xế thuận tiện đón.
- Thanh toán đầy đủ theo mức giá đã thống nhất.
- Không mang theo hàng cấm, chất dễ cháy nổ, hàng hóa nguy hiểm hoặc vi phạm pháp luật.
- Giữ gìn vệ sinh, tài sản trên xe; tôn trọng tài xế và các hành khách đi ghép cùng.
- Có quyền được phục vụ đúng cam kết, được báo giá rõ ràng và được hỗ trợ khi có vướng mắc.
8. Gửi hàng và chuyển phát
- Nhà xe nhận gửi tài liệu, hàng hóa hợp pháp theo tuyến. Quý khách chịu trách nhiệm về nội dung, tính hợp pháp của hàng gửi.
- Không nhận vận chuyển hàng cấm, chất nguy hiểm, động vật sống không có giấy tờ, hoặc hàng hóa vi phạm pháp luật.
- Đối với hàng có giá trị cao, Quý khách vui lòng khai báo trước để hai bên thống nhất phương án và trách nhiệm.
9. Bảo đảm an toàn
An toàn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Nhà xe cam kết: tài xế tỉnh táo, chấp hành luật giao thông, không chở quá số người quy định, không nhồi nhét. Quý khách vui lòng thắt dây an toàn và tuân thủ hướng dẫn của tài xế trong suốt hành trình.
10. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
- Mọi phản ánh, khiếu nại xin gửi về hotline 0822830566 hoặc email xeghephaiphong66@gmail.com. Nhà xe tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
- Hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
11. Thay đổi quy chế
Nhà xe có quyền cập nhật, bổ sung quy chế này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Nội dung mới có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên website.
12. Thông tin liên hệ
- Xe Ghép Hải Phòng HN
- Website: xeghephaiphonghn.net
- Hotline: 0822830566
- Zalo: zalo.me/0822830566
- Email: xeghephaiphong66@gmail.com
- Khu vực phục vụ: Hải Phòng – Hà Nội – Quảng Ninh và các tỉnh lân cận.
